Was das Handwerk von der Reisebranche lernen kann!
Fast jeder der heute verreist, nutzt Hotelbewertungsplattformen wie z.B. Holidaycheck.de. Warum ist dies so? Der Grund: Glaubwürdigkeit! Der Verbraucher glaubt den Bewertungen von Hotelgästen mehr als den Hochglanz-Katalogbildern und Werbetexten der Hotels!
Hotelbetreiber stehen damit vor vielfältigen Chancen und Risiken. Jene, die eine minderwertige Leistung anbieten (z.B. unfreundliches Personal oder schmutzige Zimmer) und versprochenes nicht einhalten, haben mit negativen Kommentaren und Bewertungen zu rechnen. Auf der anderen Seite profitieren die Hotels, die die Kundenwünsche verstanden haben und diese beharrlich in ihrem Angebot realisieren. Sie werden nicht nur dauerhaft weiterempfohlen, sondern erhalten häufig mehr Sterne in der Bewertung, als die tatsächliche Hotel-Kategorie ist.
Hohe Qualität, Ehrlichkeit und Zuverlässigkeit sind somit die Grundlage für den Erfolg der Hotels von Morgen. Die Bewertungen und Kommentare von privaten Personen sind glaubwürdiger, als jede noch so schöne Werbeanzeige und bieten deshalb für Unternehmen große Werbepotentiale. Zudem sind Kunden-Meinungen umsonst.
Das Handwerk kann von diesen Erkenntnissen profitieren. Gerade bei der Auswahl des „richtigen“ Handwerkers tun sich Verbraucher häufig schwer! Kann ich dem Handwerker vertrauen? Wird er die Baumaßnahme so ausführen wie ich es mir Wünsche? Daher ist eine sehr häufig gestellte Frage im Familien-, Freundes- und Bekanntenkreis „Kannst Du mir einen guten Handwerker empfehlen?“. Eine Empfehlung aus dieser Gruppe genießt höchste Vertrauenswürdigkeit. Die Empfehlung von „Fremden“ kommt gleich an zweiter Stelle.
Dieses Potential sollte genutzt werden, die Empfehlung ist eine der günstigsten und zugleich erfolgreichsten Möglichkeit für sein Unternehmen zu werben! Nutzen Sie das Kunden-Feedback für Werbezwecke, aber auch um Ihr Unternehmen, die Mitarbeiter und das Angebot weiter zu entwickeln.
Wie Sie Ihren Kunden dazu bringen, dass Sie ihn bzw. sein Haus als Referenz nutzen können bzw. dass er über die Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen berichtet erfahren Sie im 2. Teil „Werbung mit Referenzen – Aufbau einer Referenz-Liste!“
Übrigens: Höchste Aufmerksamkeit bei Referenzen erzielen Sie mit dem Vorher-/Nachher-Effekt, d.h. Sie zeigen das Haus vor und nach der Modernisierung. Lassen Sie sich von unserem Vorher-/Nachher-Fotowettbewerb inspirieren bzw. machen Sie mit und Gewinnen Sie einen Sony HD Camcorder im Wert von 1000 € und andere tolle Preise. Weitere Informationen zum Wettbewerb erhalten Sie hier.
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